Vuelos fantasma a La Palma, cruceros fantasma, 70 afectados: la dueña de Aray Tours en Maspalomas, condenada a dos años de cárcel

Lo que decidió ayer la justicia

El 28 de mayo de 2026, el Tribunal de Instancia de San Bartolomé de Tirajana condenó a la dueña de la agencia — identificada en los autos como B.M.A.P. — a dos años de prisión por delito continuado de estafa. La sentencia se refiere a un caso de cruceros de 2023, en el que 20 clientes pagaron en total más de 30.000 euros por un crucero mediterráneo supuestamente contratado. Según los denunciantes, tras recibir 17.670 euros, la dueña les comunicó que el crucero se había cancelado porque otros participantes habían anulado sus reservas — pero no hubo devolución, o solo parcial: 950 euros a uno y 500 euros a otros dos.

El caso de La Palma de febrero de 2026 se tramita en un procedimiento aparte. La policía detuvo a la gestora el 18 de febrero en plena vía pública en Las Palmas; al día siguiente quedó en libertad con cargos. Según las informaciones publicadas, lleva al menos diez años cometiendo estafas con un patrón similar.

Cómo funciona el patrón

El procedimiento es prácticamente idéntico en todos los casos documentados y es instructivo para cualquiera que contrate viajes a través de pequeñas agencias locales en Canarias:

1. Contacto a través de recomendaciones personales. Los afectados llegaron casi siempre por conocidos que a su vez habían recomendado la agencia — a menudo meses antes de tener ellos mismos un problema.

2. Toda la gestión por WhatsApp. Condiciones, confirmaciones, documentos de viaje — todo digital, nada en papel oficial de la agencia, sin contratos sellados.

3. Pagos fraccionados. En lugar de un pago único, varias cuotas repartidas durante meses. Eso reduce psicológicamente la barrera y, desde el punto de vista de la estafadora, reparte el riesgo.

4. Transferencias a cuenta privada. En vez de a la cuenta de Aray Tours Canarias S.L., el dinero iba a una cuenta a nombre personal de la gerente. En caso de insolvencia o causa penal, los bienes personales son más difíciles de reclamar que las cuentas de empresa con responsabilidad mercantil.

5. Evasivas ante preguntas. Las consultas sobre números de vuelo y localizadores recibieron durante meses la respuesta de que todo estaba «asegurado» — sin que nunca llegara documentación real.

Solo cuando los clientes verificaban directamente con la aerolínea y el hotel, poco antes de la fecha del viaje, salía a la luz el fraude.

Cómo protegerte — reglas generales

Aray Tours no es ni el primer ni el último caso de este tipo en Canarias. Los puntos clave para cualquier contratación de viaje a través de agencias locales pequeñas:

• Transfiere a la cuenta de la empresa, no a cuentas privadas. Si los datos bancarios figuran a nombre de una persona física y no de la empresa — señal de alarma.
• Contrato escrito con sello de la agencia, no solo WhatsApp. Los contratos de viaje en España tienen requisitos de forma y deben incluir datos del proveedor, CIF, condiciones de cancelación y prestaciones concretas.
• Exige localizadores reales. En vuelos, el localizador (PNR); en hoteles, el número de reserva. Ambos son verificables al instante con el proveedor — una llamada rápida a la aerolínea o al hotel aclara en minutos si la reserva existe.
• Comprueba aunque te lo recomienden conocidos. Las recomendaciones personales no sustituyen la protección formal. En Aray Tours, precisamente las recomendaciones del entorno fueron la vía principal de difusión.
• Lee las reseñas de Google. En el caso Aray Tours, las reseñas negativas con incidentes similares ya eran públicas desde hacía tiempo.
• Desconfía de planes de pago muy fraccionados durante muchos meses. Las agencias serias suelen pedir una señal y un pago final antes del viaje — no diez cuotas repartidas durante medio año.

Qué pueden hacer los afectados

Quien haya sido víctima y aún no haya denunciado: la denuncia ante la Policía Nacional sigue siendo posible. Lo importante son todas las pruebas — conversaciones de WhatsApp, transferencias bancarias, confirmaciones de reserva falsas, cualquier comunicación escrita. Quien ya tenga un procedimiento abierto debería pedir a su abogado que se apoye en la normativa de defensa del consumidor (art. 154 y ss. Real Decreto Legislativo 1/2007) — la Directiva europea de viajes combinados otorga al viajero claros derechos de reclamación.

La OCU y el Centro Europeo del Consumidor (CEC) en Madrid ofrecen asesoramiento inicial gratuito. En caso de fraude relacionado con vuelos, también puede recurrirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Dos años de cárcel es la sentencia de ayer. Cuánto dinero se recupere realmente depende de qué patrimonio queda ejecutable contra la condenada.

Preguntas frecuentes

¿Qué viajes se falsificaron exactamente?

Casos conocidos: un crucero mediterráneo en 2023 (unos 30.000 € de daño, 20 personas) y un paquete a La Palma en febrero de 2026 (unas 70 personas, alrededor de 600 € por persona). Hay más denuncias de años anteriores en tramitación.

¿Estoy afectado si aún no he denunciado?

Si contrataste con Aray Tours Canarias y no recibiste la prestación: muy probablemente sí. La denuncia ante la Policía Nacional puede presentarse también ahora.

¿Recuperaré mi dinero?

La sentencia penal fija la responsabilidad civil, pero el pago real depende del patrimonio ejecutable de la condenada. En caso de insolvencia de la empresa, lo recuperable puede ser limitado.

¿Qué señales de alerta hay en las agencias de viajes en general?

Transferencias a cuentas privadas, comunicación exclusiva por WhatsApp sin contrato escrito, ausencia de localizadores, planes de pago extremos y malas reseñas en internet.

¿A quién pueden recurrir los afectados?

A la Policía Nacional para la denuncia, a la OCU o al Centro Europeo del Consumidor (CEC España) para asesoramiento inicial, y a un abogado para la reclamación civil.

¿Hay más procedimientos pendientes?

Sí. La sentencia de ayer se refiere al caso de cruceros de 2023. El caso de La Palma de febrero de 2026 se tramita aparte, y otras denuncias de años anteriores se han reabierto recientemente.