112 en Canarias: en qué idioma vas a recibir realmente ayuda

En 2025 el CECOES 112 Canarias atendió 19.968 llamadas en idiomas distintos al español. De ellas, 13.487 en inglés — casi el 68% de todas las llamadas en otros idiomas. En alemán fueron 2.934, en italiano 2.200, en francés 1.208. Más de cien llamadas en otras lenguas adicionales.

Eso supone un aumento del 8,56% respecto a 2024. Quien se pregunte por qué, la respuesta es obvia. Las islas reciben millones de turistas al año y tienen una comunidad residente extranjera creciente — alemanes, británicos, italianos, escandinavos. Cuando alguien sabe decir en español sólo "uno, dos, tres" pero está sufriendo un infarto o reportando un accidente, son segundos lo que está en juego.

Qué pasa cuando llamas

En las dos salas operativas del 112 — una en Gran Canaria, otra en Tenerife — trabajan operadores que atienden directamente en cinco idiomas: español, inglés, alemán, italiano y francés. Esa es la diferencia con el 112 peninsular: ahí muchas veces tienes que esperar a un intérprete.

Si llamas en uno de los cinco idiomas principales, el operador o la operadora de turno te atiende directamente. Si hablas otro idioma — neerlandés, sueco, polaco, ruso, árabe y unos 45 más — la consola activa una plataforma de teleinterpretación. Conversación a tres entre tú, la sala del 112 y un intérprete. Tarda unos segundos más, pero funciona.

Quien viva aquí y hable inglés o alemán, mejor que indique en la primera palabra en qué idioma quiere seguir. "English, please" o "Deutsch, bitte" basta — los operadores están acostumbrados. Ahórrate intentar tirar de un español roto cuando tienes adrenalina en la sangre.

Qué tienes que decir

Sea cual sea el idioma, el orden es siempre el mismo:

Dónde estás. Dirección lo más exacta posible, o referencia — "trescientos metros al sur de la Plaza de Maspalomas" es mejor que "en Maspalomas". Si estás de senderismo y no sabes la dirección: comparte la ubicación por la app (en seguida lo explico) o nombra el punto reconocible más cercano.

Qué ha pasado. Corto y concreto. "Accidente de tráfico, dos coches, una persona herida". No la historia previa, no "estaba haciendo…". El contexto lo cuentas después.

Quién está afectado. Cuántas personas, edad si es relevante, estado de conciencia. "Un hombre, unos 60, respira, consciente."

Quién eres tú. Nombre y número. Si se corta, el operador llama de vuelta.

Lo que mucha gente no sabe: no cuelgues hasta que el operador te lo diga. A veces alguien se queda al teléfono contigo hasta que llegue la asistencia — sobre todo en RCP o si estás solo con una persona herida.

Más que sólo teléfono

El 112 Canarias ha desarrollado en los últimos años varios canales adicionales que para ciertas situaciones son mejores que el teléfono.

La app 112Canarias. Gratuita, para Android e iOS. 10.600 usuarios registrados actualmente. Puedes mandar texto, foto y vídeo directamente a la sala. Práctica si oyes mal, si la conexión es mala, o si una foto explica más que las palabras ("aquí está el incendio"). En 2025 se gestionaron 135 emergencias por la app. Mi consejo: instálala apenas pongas pie en la isla. Una emergencia no es el momento para descargarla.

eCall. Si conduces un coche reciente (matriculación a partir de abril de 2018, obligatorio en toda la UE), tiene eCall integrado. En un accidente con airbags activados, el coche llama automáticamente al 112, transmite posición y datos del vehículo. En 2025 se recibieron 595 de estas llamadas automáticas — 56% más que el año anterior.

SOMU para personas sordas. Sistema Online de Mensajería Urgente, un sistema de chat de texto específico para personas sordas. Actualmente 77 inscritas en Canarias, 23 emergencias gestionadas el año pasado. La inscripción se hace previamente a través de las asociaciones correspondientes.

Postes SOS en la playa. En varias playas hay postes de emergencia fijos, amarillo-rojo, con botón. Conectados directamente con la sala. Nueve emergencias gestionadas así en 2025. Quien se baña sin móvil: los postes no son decoración.

Cuándo llamar al 112 — y cuándo no

Este es el punto donde veo a gente dudar a menudo. La regla es sencilla.

Llamar al 112 para: emergencias médicas, accidentes de tráfico con heridos, incendios, delitos en curso, desapariciones, fenómenos naturales con riesgo (mareas vivas, deslizamientos), cualquier sospecha de violencia doméstica o riesgo a un menor.

No al 112 para: daños materiales menores sin heridos (Policía Local directamente), ruidos (Policía Local), cortes de luz (línea de Endesa), roturas de tuberías (servicios municipales), enfermedades no agudas (médico de cabecera o Servicio Canario de Salud, 012).

En la duda: llama al 112. La sala te deriva si hace falta. De los 19,3 millones de llamadas en la década 2015 a 2025 se tramitaron sólo 59 reclamaciones documentadas. Es una ratio que pocas administraciones en España alcanzan.

Qué puedes hacer ahora

Tres cosas, cinco minutos de trabajo, que pueden marcar la diferencia en una emergencia:

Instalar la app — 112Canarias en App Store o Play Store. Registro una vez, listo.

Configurar el contacto de emergencia en el móvil — la mayoría de los smartphones permiten poner un contacto de emergencia visible incluso con la pantalla bloqueada. En iPhone bajo "Ficha médica". En Android depende del fabricante, busca "Información de emergencia".

Si tienes condiciones médicas relevantes (alergias, diabetes, anticoagulantes) — déjalas registradas. Si un sanitario tiene que actuar sin tu intervención, ayuda.

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De la serie de servicio: Seguro médico en Gran Canaria · Sistema sanitario SCS