Consumo multa a Avis con un millón por cláusula abusiva
La empresa de alquiler de coches Avis deberá pagar una multa de un millón de euros. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha sancionado a la compañía por cobrar a los clientes una comisión aparte cuando estos recibían una multa de tráfico mientras tenían el vehículo alquilado.
Foto: skinnylawyer from Los Angeles, California, USA, CC BY-SA 2.0 (Symbolbild).
Según la autoridad estatal de Consumo y la información de La Voz de Lanzarote, se trata de una de las sanciones individuales más elevadas en este ámbito. El caso tiene especial relevancia para Canarias, donde el coche de alquiler es una pieza clave del turismo.
Qué cobraba Avis a los clientes
Cuando un cliente recibía una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Avis añadía una comisión de "gestión", según Consumo. Dependiendo del caso, el cargo oscilaba entre 33,88 y 45 euros.
Oficialmente, la tarifa cubría la "gestión de la sanción administrativa": tramitar la documentación y comunicar la identidad del conductor a las autoridades. Sin embargo, esa comunicación es una obligación legal del titular del vehículo.
Por qué se considera abusiva
Consumo calificó la cláusula contractual como abusiva: hace que el consumidor pague por lo que en realidad es una obligación legal de la propia empresa. "No puede repercutirse a la clientela un coste adicional por realizar un trámite que la ley impone al titular del vehículo", señala el ministerio en su argumentación.
El cargo se describe además como desproporcionado, ya que rompe el equilibrio contractual en perjuicio del consumidor.
Infracción muy grave con agravante
La infracción se calificó como "muy grave". El factor agravante es que Avis persistió en una práctica que ya había sido declarada ilícita con anterioridad.
El Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Vitoria-Gasteiz ya había declarado abusiva la misma cláusula en una sentencia del 22 de septiembre de 2020, ordenando su eliminación.
Por qué importa en Canarias
En Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote y Fuerteventura, innumerables turistas y residentes alquilan un coche para moverse. Los cargos ocultos en la letra pequeña afectan, por tanto, a un grupo muy amplio de consumidores.
La resolución demuestra que las condiciones de los contratos de alquiler están bajo la lupa y que los consumidores tienen derechos frente a recargos indebidos.
Qué pueden hacer los afectados
Quien haya pagado una comisión de gestión de este tipo asociada a una multa puede revisar sus facturas y el contrato de alquiler y conservar los justificantes.
En caso de duda, conviene contactar con una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o con el servicio de consumo de la isla correspondiente para valorar una posible reclamación.
Datos clave
- Multa: 1.000.000 de euros a Avis, impuesta por la autoridad estatal de Consumo.
- Órgano competente: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, un organismo estatal, no un ente regional canario.
- Comisión cuestionada: entre 33,88 y 45 euros por "gestionar" una multa de tráfico.
- Calificación: infracción "muy grave", agravada por persistir en una práctica ya declarada ilícita.
- Precedente: sentencia del Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Vitoria-Gasteiz, 22 de septiembre de 2020.
FAQ
- ¿Quién ha multado a Avis?
- El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo), un organismo estatal, no un ente regional canario.
- ¿De cuánto es la multa?
- Un millón de euros, situado por Consumo en la parte alta del rango sancionador posible.
- ¿Por qué se cobraba la comisión cuestionada?
- Por "gestionar" una multa de tráfico recibida durante el alquiler: entre 33,88 y 45 euros.
- ¿Por qué es abusiva?
- Comunicar la identidad del conductor a la autoridad es una obligación legal del titular. El cliente no debe pagar aparte por ello.
- ¿Hubo una sentencia anterior?
- Sí. Un juzgado de Vitoria-Gasteiz declaró abusiva la misma cláusula el 22 de septiembre de 2020.
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