Il Ministero dei Diritti Sociali, del Consumo e dell'Agenda 2030 (Consumo), un ente statale, non un organismo regionale delle Canarie.

A quanto ammonta la multa?

Un milione di euro, collocato dal Consumo nella fascia alta della forbice sanzionatoria possibile.

Per che cosa veniva addebitata la commissione contestata?

Per "gestire" una multa stradale ricevuta durante il noleggio: tra 33,88 e 45 euro.

Comunicare l'identità del conducente all'autorità è un obbligo di legge del proprietario. Il cliente non deve pagare a parte per questo.

C'era una sentenza precedente?

Sì. Un tribunale di Vitoria-Gasteiz aveva dichiarato abusiva la stessa clausola il 22 settembre 2020.

CANARIE · CONSUMATORI

Avis multata: un milione per clausola abusiva sui noleggi

La società di autonoleggio Avis dovrà pagare una multa di un milione di euro. Il Ministero dei Diritti Sociali, del Consumo e dell'Agenda 2030 (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030) ha sanzionato l'azienda per aver addebitato ai clienti una commissione a parte quando ricevevano una multa stradale durante il periodo di noleggio.

23 agosto 2026 · Di Julia Roca Bethencourt · 6 min

Chiavi auto a noleggio (immagine simbolica)

Foto: skinnylawyer from Los Angeles, California, USA, CC BY-SA 2.0 (Symbolbild).

Secondo l'autorità nazionale spagnola per il consumo e quanto riportato da La Voz de Lanzarote, si tratta di una delle sanzioni individuali più elevate del settore. Il caso è particolarmente rilevante per le Canarie, dove l'auto a noleggio è un elemento centrale del turismo.

Che cosa addebitava Avis ai clienti

Quando un cliente riceveva una multa stradale durante il noleggio, Avis aggiungeva una commissione di "gestione" (gestión), secondo l'autorità per il consumo. A seconda dei casi, l'addebito variava tra 33,88 e 45 euro.

Ufficialmente la tariffa copriva la "gestione della sanzione amministrativa": inoltrare la documentazione e comunicare l'identità del conducente alle autorità. Tuttavia quella comunicazione è un obbligo di legge del proprietario del veicolo.

Perché la clausola è considerata abusiva

L'autorità ha qualificato la clausola contrattuale come abusiva: fa pagare al consumatore ciò che in realtà è un obbligo di legge dell'azienda stessa. "Non si può addebitare alla clientela un costo aggiuntivo per una procedura che la legge impone al proprietario del veicolo", afferma il ministero nella sua motivazione.

L'addebito è inoltre descritto come sproporzionato, poiché rompe l'equilibrio contrattuale a danno del consumatore.

Infrazione molto grave con aggravante

L'infrazione è stata qualificata come "molto grave" (muy grave). Il fattore aggravante è che Avis ha insistito in una pratica già dichiarata illecita in precedenza.

Il Tribunale di Primo Grado n. 1 di Vitoria-Gasteiz (Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Vitoria-Gasteiz) aveva già dichiarato abusiva la stessa clausola con una sentenza del 22 settembre 2020, ordinandone l'eliminazione.

Perché conta per le Canarie

A Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote e Fuerteventura innumerevoli turisti e residenti noleggiano un'auto per spostarsi. Le spese nascoste nelle clausole in piccolo riguardano quindi un gruppo molto ampio di consumatori.

La decisione dimostra che le condizioni dei contratti di noleggio sono sotto esame e che i consumatori hanno diritti contro i sovrapprezzi illegittimi.

Che cosa possono fare gli interessati

Chi ha pagato una commissione di gestione di questo tipo legata a una multa può controllare le fatture e il contratto di noleggio e conservare le ricevute.

In caso di dubbio, conviene rivolgersi a un ufficio comunale di informazione al consumatore (Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC) o al servizio consumatori dell'isola per valutare un eventuale reclamo.

Consiglio: Al ritiro dell'auto a noleggio, fotografate il contratto e il prospetto delle tariffe. Conservate tutte le fatture, soprattutto se compaiono una multa stradale e una commissione di "gestione" aggiuntiva. Una prova chiara e datata rende molto più semplice un reclamo successivo.

Attenzione: La sanzione è amministrativa e può ancora essere impugnata; non significa automaticamente che ogni cliente riavrà i propri soldi. Verificate ogni contratto singolarmente e diffidate di promesse generiche di rimborso.

Dati principali

Multa: 1.000.000 di euro ad Avis, imposta dall'autorità nazionale per il consumo (Consumo).
Organo competente: Ministero dei Diritti Sociali, del Consumo e dell'Agenda 2030, un ente statale, non un organismo regionale delle Canarie.
Commissione contestata: tra 33,88 e 45 euro per "gestire" una multa stradale.
Qualificazione: infrazione "molto grave", aggravata dall'insistere in una pratica già dichiarata illecita.
Precedente: sentenza del Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Vitoria-Gasteiz, 22 settembre 2020.

FAQ

Chi ha multato Avis?: Il Ministero dei Diritti Sociali, del Consumo e dell'Agenda 2030 (Consumo), un ente statale, non un organismo regionale delle Canarie.
A quanto ammonta la multa?: Un milione di euro, collocato dal Consumo nella fascia alta della forbice sanzionatoria possibile.
Per che cosa veniva addebitata la commissione contestata?: Per "gestire" una multa stradale ricevuta durante il noleggio: tra 33,88 e 45 euro.
Perché è abusiva?: Comunicare l'identità del conducente all'autorità è un obbligo di legge del proprietario. Il cliente non deve pagare a parte per questo.
C'era una sentenza precedente?: Sì. Un tribunale di Vitoria-Gasteiz aveva dichiarato abusiva la stessa clausola il 22 settembre 2020.

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