Cosa significa il guasto per turisti e residenti alle Canarie?

Finora non ci sono segnalazioni di conseguenze a Tenerife né nelle altre isole Canarie. Non risulta neppure un avviso di un'autorità per l'arcipelago.

Microsoft 365 è il pacchetto cloud per l'ufficio con Outlook, Teams, Word ed Excel, usato da molte aziende e uffici pubblici. Chi lavora con la casella aziendale o con Teams può quindi aver avuto problemi giovedì.

Le email inviate durante il guasto possono arrivare in ritardo. Microsoft ha detto che le code si sono accorciate molto e si avvicinano al valore normale.

Se aspetti una risposta importante, da un hotel, da un proprietario di casa o da un ufficio, conviene telefonare o scrivere su un altro canale. Fino a venerdì Microsoft non ha indicato scadenze, prezzi o risarcimenti per i clienti.

Cosa è successo esattamente giovedì?

Il guasto è iniziato giovedì 12 novembre 2026 e ha colpito Outlook, Exchange Online, Teams, Microsoft 365 e Copilot. Secondo i media, anche OneDrive, SharePoint e Power BI hanno avuto problemi.

La piattaforma Downdetector, che raccoglie le segnalazioni di disservizi, ha contato secondo i media oltre 36.000 segnalazioni da 72 paesi. Il picco, sempre secondo i media, è arrivato giovedì verso le ore 18:00 GMT.

Venerdì mattina, 13 novembre, il ripristino era ancora in corso. Secondo i media restavano problemi alle caselle di posta e ritardi nelle consegne.

Il dato di oltre 20 ore compare nel titolo dell'articolo spagnolo. Non c'è una fonte con l'orario di fine o la durata complessiva, quindi qui il dato resta non confermato.

Cosa dice Microsoft sulla causa?

All'inizio Microsoft ha parlato di un carico elevato su una parte della sua infrastruttura in più regioni. Più tardi ha scritto su X di un problema legato a un precedente ampliamento della capacità di rete, emerso dopo una recente modifica alla rete.

Microsoft ha applicato una modifica di configurazione ai server che non superavano i controlli automatici di salute. Ha riavviato tutti i server colpiti e, secondo l'azienda, sta ripristinando i server frontend e ottimizzando il traffico dati.

Charles Lamanna, responsabile di Copilot (Agents and Platforms) in Microsoft, ha scritto su X: «Non ci sono indicazioni di attività dolosa o informatica.» Lo stesso ha detto l'account Microsoft 365 Status, e l'azienda ha parlato di un problema tecnico senza legame con la cybersicurezza o l'intelligenza artificiale.

Sullo stato della ripresa Microsoft ha dichiarato: «Osserviamo un'ampia ripresa e stabilità.» I servizi stanno tornando gradualmente.

Quanto spesso va giù Microsoft, e quando sono state colpite le Canarie?

Il 29 e 30 ottobre 2025 Azure Front Door, una parte del cloud Microsoft, è rimasto fuori uso per circa 8 ore e 20 minuti. La causa fu una configurazione errata che un errore del software non ha bloccato.

Il guasto coinvolse allora anche Microsoft 365, Xbox e Minecraft. Ebbero problemi pure i sistemi di check-in di Alaska Airlines e Air New Zealand.

Il 19 luglio 2024 un aggiornamento dell'azienda CrowdStrike mandò in crash i computer Windows, quindi l'errore non era di Microsoft. Secondo Aena, all'aeroporto di Tenerife Nord 16 voli subirono ritardi e Binter cambiò i gate; dalle ore 11:00 tutti i sistemi tornarono operativi.

Nel guasto di Amazon del 20 ottobre 2025 alle Canarie si contarono centinaia di incidenti. I terminali per le carte di distributori, ristoranti e negozi non funzionavano, si pagava solo in contanti e anche i pagamenti Bizum avevano problemi.

Cosa succede ora?

Microsoft vuole pubblicare, a contromisure concluse, un rapporto sulla causa con le nuove misure di protezione. Non ha indicato una data, e le funzioni che dipendono da Exchange possono dare ancora problemi.

Non è documentato se i clienti riceveranno risarcimenti o crediti. Gli aggiornamenti sono sulla pagina di stato di Microsoft 365 e sull'account Microsoft 365 Status su X.